| |
Det er åbenlyst, at eftersom vi lever af at håndtere
andre firmaers telemarketing, har vi en oplagt grund til at
argumentere for, at du skal outsource telemarketing. Ikke desto
mindre burde du overveje fordelene ved ikke selv at stå
for din telemarketing.
Medregner du alle 'hårde' og 'bløde' variabler,
bliver resultatet et klart argument for at outsource telemarketing. |
| |
| 'Hårde' økonomiske betragtninger |
|
Når du udregner lønudgift, skal du huske at medregne
ekstra skatter, frynsegoder, ferier, mulige pensionsordninger
osv.. Den ekstra udgift, der reelt skal lægges oven
i dine medarbejderes timeløn, viser sig at variere
fra 15% til 50%.
|
| |
|
Ledelsen af medarbejderne skal også inkluderes
som en ekstra lønudgift. Uden tilstrækkelig ledelse
vil produktiviteten hos dine medarbejdere formodentlig blive
lavere. |
| |
|
Læg dertil udgifterne til annoncering, samtaler
og oplæring hvergang en ny person skal ansættes.
Udover selve udgifterne ved rekruttering, er det også
en mentalt opslidende proces, da den skal gentages med jævne
mellemrum. |
| |
|
Telefonlinier, opkaldsgebyrer, såvel som udstyr,
møblement og kontorplads, der skal stilles til rådighed,
koster også penge. |
| |
| Sådanne kontante udgifter er forholdsvist enkle at identificere,
men de repræsenterer slet ikke de samlede omkostninger.
Forskellen mellem udgifter til at afholde kampagnen in-house
og afregningen med et eksternt bureau skal også inkludere
de mere skjulte udgifter. De er skitseret i det nedenstående: |
| |
| 'Bløde' menneskelige og produktivitetsmæssige
betragtninger |
|
Selvom du betaler dine medarbejdere for en hel arbejdsdag,
arbejder de så hele tiden? Det forekommer ikke sandsynligt. |
| |
|
Og hvad sker der, hvis du gerne vil flytte en medarbejder
til en anden opgave? Det er ikke altid lige let, og du får
ikke meget glæde af de penge, du har brugt på at
ansætte og oplære vedkommende. Du kan altid bede
dit telemarketingselskab om ikke at benytte en bestemt medarbejder
på dit projekt, hvis du ikke er tilfreds med vedkommende. |
| |
|
Måske har du i forvejen ansat en medarbejder, som
du vil udpege til at stå for opkaldene. Du kan dog være
helt sikker på, at din kampagne slår fejl, hvis
vedkommende ikke har lyst til at arbejde som 'telemarketer'. |
| |
|
Hvordan regulerer du hurtigt din medarbejderstab, hvis
dit behov ændrer sig? Hvad sker der, hvis medarbejderne
ikke dukker op om fredagen eller mandagen, og dine sælgere
venter på leads? Et telemarketingfirma har mandskab til
at klare den slags situationer. |
| |
|
Har din medarbejder den samme interesse i at din kampagne
bliver en succes, som et bureau, der er din leverandør?
Du kan altid skille dig af med et telemarketingfirma, der ikke
lever op til dine forventninger. |
| |
|
Med den erfaring et bureau har, får du let ved
at modtage konsulentbistand til at udvikle, iværksætte
og forbedre din kampagne. |
| |
|
Har du brug for at afprøve en ny kampagne med
et mindre pilotprojekt? En uvildig part kan hjælpe dig
med at opstille retningslinier for produktivitet, afprøve
opkaldslisten, scriptet osv.. |
| |
|
Din kampagne har muligvis brug for opringninger i aftentimerne
eller i weekenderne. Hvordan får du mandskab og supervision
på de tidspunkter? |
| |
|
Quick-hit eller start-lige-nu kampagner kan normalt håndteres
af et telemarketingbureau, som har en pulje af erfarne telefonsælgere.
Hurtig in-house rekruttering og oplæring er ikke altid
lige let eller effektivt. |
| |
|
Jo flere timer, du outsourcer, desto lavere vil timeprisen
som oftest blive. Sker det også med en in-house kampagne?
Formodentligt ikke, tværtimod betyder flere opgaver også
flere problemer. |
| |
| Opsamling |
Når du overvejer helt eller delvist at outsource telemarketing
som alternativ til selv at klare opgaverne, så husk at
tage alle betragtninger med i regnestykket. De 'bløde'
værdier er måske lidt svære at kvantificere,
men ikke mindre betydningsfulde.
Og så er den bedste grund til at outsource måske
en helt anden; nemlig at du sover bedre. Alle problemerne er
ikke længere din hovedpine, men ligger hos dit servicebureau,
og det er vel også noget værd! |
| |
